一、首先先看下售前客服涉及到的相关数据
1、客服接待分析
（1）咨询人数：所选时间内，咨询本客服的客户总数；咨询人数=接待人数+接待过滤人数
（2）接待人数：所选时间内，本客服接待的客户数（不包括接待过滤的客户）
（3）询单人数：所选时间内，本客.... Read More >
下面给大家整理提升客户服务质量之客服日常沟通技巧:
第一、售前阶段
A．客服回复速度
1）响应速度
高峰期，咨询的人数何止百个，客户的回复速度，直接影响买家对店铺的态度！试想，如果你是买家，客服反映速度很慢，或者回复速度很慢，那么你.... Read More >
双11客服高峰期忙不过来怎么办？0~3点黄金时期怎么去排班？是否需要有人24小时值班？怎样才能合理地解决买家问题？今天大麦电商（微信号：damaids）为你一一攻破。
一、双十一当天高峰时段分配
如下图，双十一当天的高峰期是在凌晨零点到三点。其次到下午的15:00~17.... Read More >
一、售前售中售后定义
二、客服售前流程图
用户下单流程图
1、打招呼用语
亲，您好，我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？
2、对话语
Q：请问你家这个是正品吗？
.... Read More >
一、 客服软、硬件的配置
1、 客服效率的提高
A、 客服电脑配置，谨防死机或运行速度缓慢
之前有一家公司，客服用的电脑全部都是淘汰最差的电脑，一次聚划算过程中，公司5个客服2个电脑死机5次，其他客服打20个字需要1分钟，导致当天关联购买只有50多个订单（聚.... Read More >