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2016
07-09

史上最全店铺运营客服工作技巧

今天给大家分享一份非常全面的店铺运营客服工作技巧,篇幅有点长，认真看到最后的你会有收获的！ 售前区块 一、询单KPI项目 （一）询单转化 1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当.... Read More >

2016
05-10

客服管理精细化，还愁业绩上不去？

每天的工作内容？每天的学习计划？每天的业绩目标？如果一个客服团队都不清楚这些，那这个团队肯定都在荒度日子，这样的客服团队能创收高的业绩，那还真的就是见鬼了！ 客服主管小朱问： “小王，汇报下你今天的工作内容、学习计划、业绩目标！” 售前客服小王回答道： .... Read More >

2015
02-17

2015内容营销KPI，你该如何完成？

提起内容营销的后期工作，想必大部分营销人的浮现的莫过于ROI的测算。从常规的角度上讲，内容营销前期规划——内容生产——内容设计——内容传播——ROI的测算，这是一个多么合理又完美的模型，然而在本篇文章里，小编却想悄悄跟你说一句，很多时候，大部分人所实践的，未必是最科学的方法。 .... Read More >