标签归档：淘宝评价

2017
03-31

如何做好买家评论的回复

作为卖家，很多店铺是会忽视对于买家评论的回复的，除了有些差评会在售后的时候一直跟进买家改掉以后，并没有想到可以在买家评价下面做一些解释，这个举动，一方面能够对不太好的评价做出相应的解释，另一方面也给还未购买过宝贝的买家更高的信任度。而作为买家，我们在购买宝贝之前，通常会去看下宝贝的评价，看到的.... Read More >

2015
07-02

删除宝贝评价不友好的印象标签？提高转化率–运营必备课程

相信卖家们都熟悉宝贝的评价里面可能有些黑色的标签，这种是对宝贝评价不太好的标签印象，天猫的是绿色的。最近观察了下，目前很多大店的评价都或多或少的有这样不好的印象出现，这个非常影响买家下单转化，如果能这个黑色标签印象改掉的话，应该会对转化率有很大的提升。本人有3家C店，经过测试，这个方法100%有效果，而且转化率至少增加1个点以上! 废话不多说，干货直接上， 例如你的评价里面有9个黄色的.... Read More >

2015
06-14

《淘宝网评价规则》变更公示

以下内容来源于淘宝规则。 各位亲爱的会员： 为了净化评论内容，为消费者提供更具参考价值的评论信息，淘宝拟扩展不当评价的处理内容。同时，为了敦促卖家通过选择优质物流或加强与物流的协同合作，与淘宝一起共同服务好消费者，淘宝拟合并需要物流类交易的店铺评分中的物流相关项指标。 .... Read More >

2015
06-03

减少纠纷和评价管理的好方法

速卖通近日来对卖家服务等级作出了几次调整，意味卖家的服务能力需要进一步的提升。那么纠纷和评价作为服务等级重要关联项，本次课程针对如何处理纠纷和进行评价管理展开，分为以下几部分: 一、如何避免纠纷 纠纷的类型：物流，货物，其他。下图是某店铺的纠纷类型比例分布 .... Read More >

2015
05-21

处理评价是个技术活儿

掌柜的都知道，评价对于宝贝的营销具有很重要的作用，但是这一点往往被大家忽略，大多数掌柜都愿意把时间精力花在推广和优化上面，但是在这里，小编想说的是，不管你推广丶优化做得再好，如果店铺出现了一个中差评，还是会极大的影响到宝贝的销售以及店铺的转化率的。 千万不要觉得店铺出现中差评的时候.... Read More >

2015
04-14

淘宝怎样运用“好评返现”提高转化率？

以下情况不推荐“评论返现”： 产品的质量很差，中差评太多；详情页描述过于简单，会引发客人更多疑惑，增加售前客服负担。 商品评论中若附加了实拍图，可以让产品真材实料展露出来，有效的为避免尺码误差而提供参考，并且可用已购买过的体验来刺激未购买的人群高雍骐，何乐而不为？然而，不是每位买家都有这份热情和时间来认真做评论的，那么，店铺主力产品该怎么做才能让买家配合我们？评论返现！ .... Read More >

2015
02-05

应对消费者负面评价的4条法则

随着社交媒体的兴起，一些品牌为之欢欣鼓舞，将其视作一个与消费者近距离接触的平台;与此同时，也有一些品牌对此犹豫不决，担心互联网的自由，给消费者恣意宣泄的机会，会给品牌带来灭顶之灾。 这种担忧并非杞人忧天。据ICM近期的一份调查报告显示，尽管消费者在社交媒体上对品牌做出负面评价的动机不一，但有时负面评价会影响到品牌的形象和声誉。在这份调查中，ICM将那些通过负面评价损害品牌形象的消.... Read More >

2015
02-01

淘宝评价中差评原理解析

评价是一个店铺营销的重要组成部分。别以为出现中差评只要给出一两个回复解释就可以了。要知道，若差评处理不好，就极有可能会弄坏一家店铺的名声。所以，作为卖家，倘若在评价中发现问题，就一定得尽快解决。下面，小编给大家分析下淘宝评价里面的原理。 （一）哪些评价较为重要？ .... Read More >

2014
12-13

淘宝评价还能这么玩，你造吗？

评价是店铺营销的重要组成部分，事关店铺生死大事。出现中差评了，很多人会觉得交给客服处理就可以了，其实不然。要知道，一个针对爆款的恶意评价可以直接搞死一家店。所以，卖家们一定要重视，养成一个习惯——如果一个宝贝转化率降低了，看看爆款和销量前三的宝贝评价有没有问题。一旦发现评价的问题，一定要尽快解.... Read More >