2016
11-01
11-01
双十一期间如何维护好售后指标？
众所周知，售后综合指标由纠纷退款率、退款完结时长、自主完结率三部分组成，它们的占比分别为3︰2︰1。而这3项指标，只有退款时长是商家可控制的。每年的双十一后，你的店铺售后指标是否都下降得厉害，那么该如何去维护售后指标呢?
导致售后指标骤降的几大原因
1.订单骤增，售后订单随之增加;
2.人员不足/人员分工不明确;
①售后处理拖延
②.... Read More >