标签归档：售后

2017
07-08

让顾客不流失的淘宝售后客服培训

让顾客不流失的淘宝售后客服培训 完美的销售都始于售后，这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了，但是想要做好他并不容易，这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后，但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客，而这也是售后淘宝客服给我们店铺带来的效益，虽然短时间内看不出来，但是这个确是给我店铺长期.... Read More >
2016
11-19

不可忽视的售后战场

一年一度的“双十一”购物节以阿里平台1207亿元的成交额落下帷幕，相比2015年，增长32.3。双11的业绩销量固然重要，而物流和售后才是双11之后的最大软肋，快递爆仓、买家投诉伴随着狂飙的销售额随之而来。因此，双11大促后——售后战场一样不可被忽视，因为这关系着您的老客户对你们是否一如既往的支持，新客户能否产生复购！ 面对大促蜂拥而入的首次购买新客，如何做好客户体验提升DSR评.... Read More >
2016
08-05

售后真的有这么难

店铺售后问题可谓是最头疼的事情，售后问题如何在不损失利益前提下安抚解决好。没有一些“套路”，如何解决？透析售后问题根本，治标还得先治本，让友谊的小船不再说翻就翻！ 所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务。现如今电商，不像以前的传统思想，能卖出就好了。如今都是如何在自身产品不降低利益的情况下销售更多更好。这种转变中，最重要的就是服务，售前服务无非就是推销，而售后才是真正的.... Read More >
2016
03-23

售后问题都是浮云！

售后问题都是浮云！ 每家店铺都避免不了要处理售后的问题。遇到售后怎么样去处理呢？下面大麦电商总结的一些售后问题的基本处理方法，分享给大家。希望能共同成长。 售后服务是什么？就是订单付款后，为买家咨询的问题所提供的服务都属于售后。并不是一定到了客户要申请退货退款才算售后问题。线下售后和线上售后遇到的问题.... Read More >
2016
02-25

店铺售后疑难杂症哪里逃！

一． 售后常见问题与应对方法 （一） 未发货情况下 1、 关于查件 （1） 缺货： 1） 如果后期会补货，马上主动联系客户，让客户耐心等待； 2） 如果后期不再生产，马上联系客户，引导客户换款； 3） 如果客户不喜欢其他款式的话，及时为客户处理退款。 （2） 未点击发货：马上点击发货，上传物流单号，并真心跟客.... Read More >
2015
07-03

不可忽视的售后问题解决方法

不可忽视的售后问题解决方法 很多卖家总是致力于产品销售前的引流和提高转化等问题，而忽略了产品售后的问题，从而错过了对售后投诉和纠纷问题处理的最好时机。所以呢，今天小编就给卖家们带来了速卖通大学王任威老师的“速卖通常规售后问题指导”，希望可以帮助卖家们解决很棘手的售后问题。 速卖通常规售后问题主要包括投诉、纠纷.... Read More >
2015
02-14

售后成竞争焦点，企业内控刻不容缓

网购来了，对商品不满意怎么办？ 也许在早些年，很多消费者都不会考虑到售后这回事，如果买回来的商品价格不是很贵，虽说质量或许有些差强人意，但通常因为怕麻烦而不会选择退换货或退款。但在电商蓬勃发展起来的今天，行业市场竞争日趋激烈，消费者慢慢趋向于理性消费，对电商的的售后期望值也越来越高。售后服务也作为一种非价格竞争手段，日益引起重视。 笔者亲问了身边的数位同事，大家的意见.... Read More >
2014
11-23

客服必备：100条甜言蜜语，让客户马上买单

一、感同身受 1)我能理解； 2)我非常理解您的心情； 3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受； 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？ 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感.... Read More >