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2014
08-23

献给天猫新商家的运营建议

首先应该要做的是店铺定位,我们的店铺客户人群是哪些,年龄段是多少到多少,因为专注做单一客户群比较好做,而且店铺的风格也好定,不然年轻人和中老年人的一起做就看起来有点乱。

献给天猫新商家的运营建议 - 第1张  | vicken电商运营

定位与产品:首先应该要做的是店铺定位,我们的店铺客户人群是哪些,年龄段是多少到多少,因为专注做单一客户群比较好做,而且店铺的风格也好定,不然年轻人和中老年人的一起做就看起来有点乱。例:客户人群年轻人再精准点就是18到25的男/女生 然后先去看看一些同行这个年龄段的产品一般都是一些什么类型的,我们选品的时候就可以先从这一些比较受欢迎的产品入手,如果没有自己设计的能力就直接做同行同款产品,有能力的可以自己根据市场大流的那些宝贝去稍微修改做不同款,那样子新品也好做一点,举个栗子,比如有一款热卖的项链现在很受欢迎,那款看起来相对比较细,我们完全可以加粗一点点做出来,然后就可以和那款对比工艺,我们这款不易断之类的。

定价:同款宝贝价格越低的宝贝不一定排名越靠前,相反,价格稍微比较高的宝贝反而会获得比较多的流量,同一款宝贝,有的人卖9.9有的人买49还有的人99照样卖的很好,只是卖的人不同卖的方式不一样,我们定价一定要把控好,别整的赚的钱都不够拿去投广告,一般定产品的2.5倍左右和行业均值差不多就行。然后一定要让买家知道我们为什么卖这个价,只要让他赶脚他买到实惠就可以的,可以从品牌,服务,礼品,售后等等入手。做好用户体验,店铺DSR评分一般都没有问题,特别是接下来DSR评分对搜索会有影响,而且DSR评分本身都对宝贝的转化有影响。

流量:新店刚开的时候基本上官方的活动都不能参加,这个时候怎么办呢,其实我们这个时候就不应该太过注重流量,应该最主要的是把已经选好的产品详情页和标题不断的去优化,店铺装修也花点心思好好去弄,把品牌调性做出来,有自己的腔调。然后直通车可以慢慢搞起来,把主推款明确出来,用直通车去推广,推的词不要按某些思路一次性推广200个词或者400个词,那样子伤不起,太花钱了,先把主推款宝贝标题中的几个主推词质量得分弄起来,我们直通车只要把这几个主推词的点击率做起来,获取更多的点击量,降低点击单价就行了,可以不用看转化(前提这几个词肯定是符合我们自己宝贝的关键词),直通车卡位一般卡前三页的第三个位置就行(其实我比较喜欢卡第二个位置),投放地域可以通过淘宝指数shu.taobao.com查看喜好这类宝贝的的哪些地方买家比较多,设置投放地域所以流量会比较少一些,但是相对会比较精准,而且点击率也会比较高一些。点击率不高如果是图片的问题的话,可以去参照一下这些词同行卖家他们的图片是怎么做的,实在不行就照着他们的直通车图做就行了,不断的测试肯定会慢慢的有赶脚了。点击率起来了,点击量就多了,在降低点击单价,虽然不计较直通车转化,但是自然搜索的主推精准词流量就慢慢变多了,这样子还怕没有转化吗?一定不要去玩第三方活动平台的9.9块活动(当然,一些个别低客单的店铺除外)因为这一类的流量相对比较劣质,很容易把店铺DSR评分搞低。

主图的点击率:宝贝如果搜索展现量很高但是点击量如果不高的话也是不行的,因为比如一款宝贝10万的展现量结果只有0.2%的点击率,那也只有200个流量,但是如果把主图的点击量做高了,比如做到2%,那样子同样10万的展现量的话就有2000个流量,那20万、50万、100万的展现量呢?那差距就更大了,据我所知很多点击率也有做到10%,主图的点击率可以从简单的logo(显眼的logo也会影响点击率的)宝贝的摆放形状(比如搜索和同行同款宝贝不同方向)店铺的DSR评分宝贝提供的服务等等各方面入手。

转化:没有转化再多的流量都是逗你玩的,和你没一毛钱关系。100个流量10笔订单,和10000个流量10笔订单,转化不高流量再多也没用,反而流量会越来越少,相反转化很高,自然就会有越来越多的流量,难不成天猫会把一大片流量免费给一些转化低的商家吗?不可能的,所以我们要把转化做好,转化怎么做好呢?我们可以从宝贝的做工,以及宝贝的服务,现在购买这款宝贝有什么优惠政策或者礼品,甚至可以说说淘宝上其他商家这款宝贝的工艺和售后不理人等等现象最后强调下我们这个品牌的售后保证,购物无忧,让买家赶脚把这款买回去就算不喜欢我们也可以给他退等等这些方面入手,自然转化就会挺好的,流量也会越来越多,花钱推广也不会打水漂。

每一个买家的重要性:对我来说,每一个买家不是单单的一个买家,哪怕是买几十块的买家和买成百上千块的买家,因为我感觉每一个买家就代表一个客户群。因为这个买家在我们店铺买了东西以后,赶脚我们店铺的宝贝和服务比较好之后,那么他下次再买这类宝贝的时候还是会找我们,或者买的宝贝我们店铺有,他还是会优先考虑,我们的宝贝如果比较好的话,他的朋友兄弟姐妹闺蜜舍友同学等等看到之后,也想买的话不是也是来找我们。然后他送礼的话,我们店有他想要的他还是会优先考虑,他有三大姑七大婆有朋友有同学有家人等等,所以对我们来说每一个买家不单单是一个买家,而是一个非常庞大的客户群,我们不要赶脚他才买一点点东西或者很便宜的东西之后就对这个客户不理睬,或者无所谓,我们要用心让他在我们家购物愉快,从买之前到买之后一如既往,那样子慢慢的口碑就会出来。众所周知维护老客户的成本远远比引进一个新客户的广告费低多了。所以还是好好重视每一个买家,哪怕他只是来问问逗我们玩的,你也别直接爱理不理,等他承认是来逗你玩了再说。

原作者:鑫客拍拍   转载请注明出处!!



最后编辑:
作者:vicken
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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