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2015
10-28

淘宝实战经典问答(九)做淘宝必看

狼哥追加评论能加权吗?我让客户全5分好评返现10元,再追加又返现5元,但是这样都是当天追加的效果好吗,有一款宝贝我做了20多天了,感觉没什么效果。

答 追加评论,晒图,都可以加权,但是你要明白这个加权的道理,分两个模式,第一个:如果你评价的内容包含该宝贝主关键词,对宝贝的特点,细节描述,这样能给你的关键词和这个宝贝提升权重,增加展现。第二部门:客户浏览你的页面,观看了你的评价和晒图之后的转化率和收藏加购,高出同行(也是客户看了评论之后做出的转化,加购,收藏)的时候,你的权重就会增加,至少能说明你的产品是高出同行的,因为客户的反馈好。你这样做的是有效果的,但是当天追加,说服力还是欠缺的,追加评价能操作在10天左右那是最完美的,这得有很强的客服执行力。

狼哥我朋友做了一起免费试用,只卖了1单,我现在店铺上不了任何活动,我也想试试这个活动,可是很多人说没有用,我想听听狼哥的看法。

答 免费试用,对于我们中小卖家来说,必须要上一次,原因很简单,你响应淘宝的服务,给消费者福利,是加权的,例如说你和你对手有同一款宝贝,在同价格同销量同人气的时候,你曾经做了免费试用他没有做,那么你的排名一定在他前面。然后关于这个活动,其实应该好好策划,活动加活动,来了这么多流量,平时你想送都送不出去,既然免费试用,你何不在你的详情或者首页再做一个活动,例如某月某日前3名免费试用,或者半价,等等,先吸引客户收藏,到时候参加,这样对你的店铺还是有帮助的,很多商家舍不得,就拼命的花钱烧车,刷单,其实你刷单和烧车的花费,如果都让给客户的话,那你是不是多了一些销量,提高转化和店铺权重呢。所以任何活动,任何方案都要规划好,策划好,充分利用,效果一定是有的。

狼哥我刚上架的几个新款衣服,完全搜不到啊,刷都没办法刷,您朋友圈说的上架24小时要破零,我这怎么破。直接发链接可以吗?如果搜索的时候卡价格和地域可以吗?

答 这是一个很尴尬的问题,其实也是很简单的问题,有的时候你想的太复杂了。新品上架搜索人气低,其实可以找朋友直接搜索店铺名字进行购买,直接发链接(前3天2-5单)也是没有问题的,或者直接搜索整个标题也可以,或者搜索长尾词然后卡新品,卡属性,如果是同城的,可以去卡地域,但是价格不要去卡。其实有人说过不能卡价格和地域,因为这样容易被个性化,但是我要说的是,可以卡,但是得看比例,不会因为几个订单就被个性化了,那淘宝的个性化也太弱了。而且淘宝既然有这个功能,就是可以用的。但是你联系刷上百单,都这么卡,那肯定不行,具体多少合适,相信你们都有谱。

狼哥请教两个问题,我是卖童装的,有一款宝贝(冬装),前期19包邮卖了500件(每件亏28元,500件用时16天),然后涨价到59元,涨价之后根本卖不动,转化率直线下降流量接着下降(操作之后才发现狼哥朋友圈讲过这种方法是错误的,可惜早点没问您,哎)现在该怎么办,能尽快补救,实在亏不起。第二个问题,A店询问的客户,我让客户到B店拍,这个算违规吗?

答 一,你的运营策略再此我就不再讲了,我朋友圈有。关于怎么快速解决,首先你必须再拿100-300件继续做这个价格的活动,但是价格还是59,确认收货返现30-40元,这样做的目的是提高你的客单价,把消费层级提升,然后慢慢减少优惠,直至59原价,但是切记一定要返现的方法。然后调取你前500个老客户,特别是钻石级别的老客户,让他们来做回购,同样是59的价格之后再返现,这样做的目的就是把原本在19这个区间,换到59这个区间。这招叫做乾坤大挪移。

狼哥您好,我有一款产品最初定价是229元(利润60元),一个月销量做到了800,然后我想冲下销量,价格降低到199(利润30元),但是坚持了20多天,直通车也加大推广了,但是现在销量依然在800多,马上双11了,我想超过前面的对手1200的销量,如果我再降低15元,能不能超过他,麻烦狼哥有空回答下,谢谢!

答 这是一个关于定价的问题,我先直接回答你,即使你再降低100元,也未必超过他!其实也是一个比较深奥的问题,大家都知道定价定天下,这句话是什么意思呢?其实是定价产生定位,定位产生定客户群体。好,现在明白了,你的价格决定了你的位置。客户是买便宜吗?不是的,客户买的是划得来,买的是超值,客户甚至买的不是商品。这话说起来有点可笑,却是真实的存在,比如我们,经常会买一堆我们并不需要的,却认为是划算的产品。客户真的对价格的重视超过对产品本身的重视吗?不是的,客户会根据自己的经济实力,确定自己买哪个价位的产品,所以,他们只是在某一价格区间里面,寻找性价比最高的产品。就按照你这个例子我们来算下,定价229元,利润是60元,月销800件,则利润是4.8W元;卖家为了提升销量,价格降到199元,即价格降低10%,每件利润是30元,销售800件的利润是2.4元,利润降低了50%。产品价格降低10%,直接影响的是利润降低了50%,从金额上来说,需要将销量提升1倍,才能达到同样的利润额。降低10%的价格,对客户有吸引力吗?能促使销量的成倍增长吗?心理学上有一个数据,人们对价格的感觉指数是12.5,即价格上升或下降是12.5%时,人们才会有感觉。销量提升1倍,真的能达到原来的利润额吗?如果销量提升1倍,那么,同时也意味着资金需求增加1倍,劳动量增加一倍,人力资金增加1倍,甚至场地增加1倍,囤货风险增加1倍。所以价格的定价你要考虑你店铺的定位,你要定在什么人群,这个人群的消费水平是什么样的,消费的感觉是在于便宜,还是在于价值,还是为了虚荣,这些很重要。

狼哥我店铺出现了一个投诉,其中一个旺旺叫洪8888888*拍了一个订单,没有付款,然后另外一个旺旺叫宝贝一号88*来和客服说,那个订单是我刚拍的,我现在用这个号拍,麻烦把那个帮我关闭一下,免得一会我老公又帮我付款了,我用这个号买啊,然后她的确拍了付款了,客服就顺手把那个订单关闭了。一会他这个订单也申请退款了,另外一个订单他投诉了,说私自关闭订单,然后感觉情况不对,电话联系他要1000块钱。哎,气死我了,我想问下这样的会成立吗?

答 会成立,扣一分!最近双11了,客服快忙起来了,骗子也开始忙碌了,大家都要注意。任何A客户的交易,B客户就算是A的祖宗,也不能听B的去在A订单上做任何事情。一定要给客服沟通好,不能未经买家同意,不能私自关闭订单,如果买家要求关闭订单,除非通过购买的旺旺要求,即商家能够提供凭证是买家要求关闭。所以即使有买家要求我们帮忙关闭交易,也不要帮忙关闭,而是教他如何关闭。



最后编辑:
作者:vicken
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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