各位商家，您是否正在为2014年天猫的双11时刻准备着？为了实现全年的目标，双11一定是不可缺席的。
那么您是否对双11有着各种困惑呢？
您是否对处理好双11后的所有售后问题有着百分之百的信心呢？
您希望2014年的双11服务端，天猫个给您带来什么样的帮助呢？
所以请您参与我们简单的调研，让我们了解您的困难和需求！感谢您的配合！
提醒：请大家在反馈声音的同时，先提交问卷投票哦！
问题1: 1、贵店铺参加过几次双11活动？
1. 0次
3488票(70.2%)
2. 1次
827票(16.6%)
3. 2次
361票(7.3%)
4. 2次以上
292票(5.9%)
问题2: 2、在双11活动招商报名前，您通常会遇到哪些问题？
1. 看不懂或者不理解活动规则
1395票(12.9%)
2. 不知道活动报名入口在哪里
1831票(16.9%)
3. 提交报名信息时经常会有报错提示
742票(6.8%)
4. 不知道活动报名的操作流程
1419票(13.1%)
5. 报名时看不懂填写要素字段的意思
950票(8.8%)
6. 操作报名活动的每个操作提示点不够明确
1502票(13.8%)
7. 不明白为什么报名一直待审核
1707票(15.7%)
8. 其他
1302票(12.0%)
问题3: 3、在双11活动商品招商报名前，您通常会遇到哪些问题？
1. 看不懂或者不理解商品招商规则
1633票(19.7%)
2. 商品报名流程不清楚
1857票(22.4%)
3. 不知道怎么设置承接页
1479票(17.9%)
4. 不知道展示位置在哪里
1916票(23.2%)
5. 其他
1389票(16.8%)
问题4: 4、在双11报名成功后，服务端您通常会遇到哪些问题？
1. 不知道去哪里了解双11的商家活动规则
2134票(30.6%)
2. 不知道去哪里了解双11的消费者规则
1371票(19.7%)
3. 客服部门不知道如何针对双11进行预案准备（如人手安排、人员培训等））
1813票(26.0%)
4. 其他
1651票(23.7%)
问题5: 5、双11等大促前，您是否会主动针对服务端进行服务量的预估和服务预案的准备？
1. 会
4618票(93.0%)
2. 不会
350票(7.0%)
问题6: 6、双11开始前，在服务方面您希望得到天猫哪些方面的帮助？
1. 提供活动报名操作、规则等方面的培训
3003票(13.9%)
2. 除了4008608608电话咨询以外，可以再多一些咨询路径
2507票(11.6%)
3. 活动招商有关的信息都通过旺旺、站内信、天猫早知道推送
3046票(14.1%)
4. 设立双11专题平台，供商家之间互相条论交流，解决一些常见问题
2985票(13.8%)
5. 提供参考性的服务预案，指导商家进行合理的大促人力安排、售后处理流程和标准的梳理等
2543票(11.8%)
6. 提供维权端的快速处理方案，当小二介入后能让小二在处理方案上快速与商家达成共识，提高纠纷的处理效率
2451票(11.3%)
7. 提供优秀商家的服务端预案案例，供大家参考
2367票(11.0%)
8. 提供大促后“快速处理售后问题的流程和方法”方面的培训
2228票(10.3%)
9. 其他
468票(2.2%)
问题7: 7、现在大型活动（双11、年中大促）的活动信息等内容承载平台比较多，如：①商家中心-喵言喵语平台；②报名页面的机器人，可以自主解答您的疑问；③商家中心营销活动报名时的活动介绍；④商家中心顶部的横幅。请问是否都了解？
1. 了解
1984票(39.9%)
2. 不了解
569票(11.5%)
3. 部分了解
2415票(48.6%)
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这个作者貌似有点懒，什么都没有留下。