2014年天猫双十一,骆驼不负众望,以4.2亿的总销售额,在服饰大盘中脱颖而出,夺得冠军。这已经是骆驼第4次拿到这个头衔。骆驼电商在管理、运营和操作方面都有哪些技巧呢?
管理之道:独立&扁平&多品牌
从业务职能划分来看,骆驼的电商部门一直是独立运营的。万金刚认为,传统实体跟电商都要努力追求自己的最大增长。如果让一个人去整体负责实体和电商,就可能会出现整体增长但是某一个部分落后的情况。
管理方面,骆驼电商实行扁平化管理,万金刚之下,直接是各部门、各店铺主管和负责人,没有副总,也没有总监。店铺的运营情况,当天就可以反馈给他本人。
品牌方面,骆驼以男鞋起家,而现在,骆驼品牌旗下已经涵盖男鞋、女鞋、户外、男装、女装等多个类目。万金刚认为,每个品牌都有各自的品牌印象,单个品牌不可能覆盖全部人群,多品牌的发展才能够给企业带来足够空间。当一个品类的影响力积累到一定规模,扩张才是出路。
设计方面,骆驼强调要紧跟市场需求走。“怎样抓住未来才是关键,风向随时会变,跟不上可能就会摔倒。” 为此,骆驼做了诸多尝试,比如推出高端系列,引进德国Sympa-Tex顶级面料,自主研发CAMEL-Tex面料;对产品进行细分等。
营销策略:未雨绸缪,有的放矢(以双十一为例)
备货仓储:从7月份开始备货,备货量超2013年近30%,服饰行业讲究宽度(产品款式的数量)、深度(每款产品的备货量)两个维度,骆驼重点解决产品宽度问题,减少热销款的压力,如冲锋衣去年80%是大众款,今年时尚款、明星款超过50%。
客服储备与培训:从上半年开始储备人员,全职、兼职客服总人数超过千人。对兼职客服进行3周的专业培训,确保服务快、准、精。双十一前期进行抽奖、运动会等团队建设。
营销策划:2014年双11凌晨,骆驼男鞋携手《变形金刚》限量首发1000双“变形金刚合作版战靴”男鞋套装。事实上该款男鞋双11全天销量破1万双,带来近400万元流水。
延续此次合作,双12之前骆驼户外又开始预热#解救变形金刚#的话题,放言要推出一款产品,将困于地球风沙、雨水、严寒中的变形金刚解救出来,获取极大关注。此后,顺势推出变形金刚双12限量款骆驼冲锋衣。该款冲锋衣跃居双十二当天热销产品TOP10,极大带动了骆驼户外的销售。
运营之道:形成流量闭环(以骆驼男装无线运营为例)
骆驼男装主要通过五步培养无线用户:将无线新客户沉淀为潜在客户——将新客转化为成交老顾客——提升无线老客回访率——提升无线老客成交占比——通过无线老客户拓展无线新客。
潜在用户转化的具体措施:
1、新客转化:每月定期开展收藏店铺、加购物车活动;
2、微淘定期举行收藏盖楼活动;
3、每天更新无线任务,集积分换礼品。
提升老客回访的具体措施:
1、手机端提前上新;
2、手机定期专享活动;
3、每月固定一到两次SNS互动;
提升老客成交占比具体措施:
1、手机端定期上线,周六日新品专享;
2、手机专享优惠券;
3、手机定期清仓秒杀;
4、每月会员专享。
老客带新客具体措施:
开发品牌互动APP游戏——骆驼凶猛,冲锋美国。
小编总结:
从2013年的3.8亿元销售额,到2014年的4.2亿元,骆驼正在大步迈进。在其快速的发展势头下,我们不难看到骆驼的成功之道。设计上,骆驼紧跟市场,管理上扁平化提高效率,品牌方面多管齐下,避免把鸡蛋放在一个篮子里。营销方面,骆驼电商整合资源,和粉丝多渠道互动,运营方面更是步步为营,打造良性循环的无线生态圈。
电商本身就是一个长链条,仅仅做好其中一个环节并不足够,从头开始,从最基本的开始入手,去优化,去储备,再去发力,才是王道。
作者:歪戒
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