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2017
07-03

wish卖家30%的退款率 肿么办?

最近的wish卖家群也是够热闹的,大家都在讨论同一个郁闷话题——退款。

小编在亿恩的wish卖家群里逛一逛,把消息记录从六月底翻到七月,居然全是关于退款的,扎心了!

一个月总共出了一百多单,退了三四十个,哎!

15号到25号,退了两页,一个月算下来,退了四页,还让人活吗!?

别人退款最多也就20%,我这已经快30%了,心塞到不能呼吸!

居然还有两个月前的订单申请退款成功的,无语。

wish退款的套路只有两个,一个是直接退款,另一个是发截图后直接退款,基本没你卖家什么事。

………….

退款理由千千万,随随便便一个就能轻松退款,wish你什么时候来中国卖产品,我们保证不把你给退款退穷了。

wish卖家30%的退款率 肿么办? - 第1张  | vicken电商运营

卖家们纷纷晒出了惨烈的退款图,这心口掏心的感觉,没经历过的人大概也理解不了吧!

wish卖家30%的退款率 肿么办? - 第2张  | vicken电商运营

既然都这么悲剧了,为什么不在后台申诉呢?

Wish卖家一脸鄙视,小朋友,你太天真了,申诉有用的话,我们还在这里吧唧什么呢?

wish卖家30%的退款率 肿么办? - 第3张  | vicken电商运营

Wish退款高确实是卖家们的心头之患,好不容易出了单,好不容易签收了,在卖家美美地想着如何委婉地向买家要好评的时候,买家竟然给我申请退款,然后,wish客服竟然给我秒退了,吐血!

小编也想好好地安慰卖家两句,只是,抱怨归抱怨,安慰归安慰,它并不能解决问题,所以小编来给大家分析分析为什么wish会有这么高的退款率,怎样才能尽量降低退款率?

为什么wish的退款率高?首先还得从平台定位开始说起。

质量好,有商标有备案的产品在亚马逊上卖,质量一般的价格较便宜的产品在wish上卖,这大概就是卖家在对wish进行选品的时候的心理标准了。wish对品牌要求并不像亚马逊一样的严格,而虽然这两年wish加强了对平台质量的管理,但是相对而言,wish对侵权,仿品的监管力度也并没有其他平台那样严格,所以,这就造成了wish上的产品质量良莠不齐,当然,这也给了很多售卖假冒伪劣产品卖家可乘之机。所以,面对平台上质量本来就层次不齐的商品,退款率较高自然也就是情理中的事了。

物流问题也是一大原因

鉴于wish上售卖的产品大多价格比较便宜,自然在发货方式上卖家也更倾向于使用较便宜的物流,所以,很多卖家都会采用平邮的方式进行发货,我们都知道,平邮的特点,价格低,但时效慢,丢包率高,这自然也就造成买家用户体验不好,而且这也严重影响店铺的妥投率,在wish平台,如果没有在规定时间内妥投,wish将直接退款,wish退款率高由此可见。

欺诈买家的存在

不论是亚马逊,速卖通,wish和ebay平台政策都是倾向于买家,为了给买家良好的用户体验,也为了吸引更多的买家来平台消费,为买家提供有有保障的售后服务是基本,所以在各大平台都具有很宽松的退货政策,然而,一些国外买家也嗅到了其中的“商机”,凭借平台的退货政策,不断的买货退款,空手套白狼,搞得卖家们钱货两空而无处诉苦。

所以总结起来,wish退款高的原因大概就有以上三点,产品,物流,以及欺诈买家的存在。而如今,因为wish的高退款率,大家都不敢把好的,价值高的产品在wish上售卖,就造成了wish上产品价格普遍低,而价格低卖家就会使用低费用的平邮,由此造成丢包率高,也将造成更高的退款率,由此而形成了一个恶性循环,这对买家,对平台的影响都是非常大的。

要想改善问题,产品质量自然是关键,产品质量的重要性大家都明白,不需小编啰嗦。

运用比较靠谱的物流,另外,在包装上多下一些功夫,以防止产品在运输过程中损坏。

勇敢申诉:很多卖家都说,在wish上申诉,结果总是有去无回,但是,申诉成功的也并不是没有,我们并不能因为大家都说申诉难通过所有就不去申诉了,听天由命,面对一些欺诈,毫无理由的退款订单,我们卖家应坚决“开枪”,绝不做任人宰割的弱势群体。

另外,退款本来也是做生意里必不可少的一环,做实体店的买家看了又看,试了又试还退货呢?更何况是电商了。而且退款的支出本身也是成本的一部分,卖家们也要宽宽心,千万别想不开啊!



最后编辑:
作者:vicken
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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