跨境电商近年势头正盛，卖家规模以及整个行业规模都在迅速壮大。有句俗语，成功的男人背后往往有一个默默支持他的女人。对于行业来说同样适用，成功的企业不能忽视的是后端系统支持。做跨境电商ERP的通途ERP CEO杜延梅在思路网的专访中告诉你，做跨境电商，有个你该掌握的要领！
(通途ERP CEO杜延梅)
杜延梅，通途ERP的女BOSS，软件开发出身，地地道道的技术女，从项目经理做到部门经理再到爱商在线的总经理。“我个人责任心很重，也很要强。总觉得自己是女的，要更努力一些，有很多老员工，跟了我十多年，如果我做不好怕对不起他们。其实也很感谢母公司的支持，至少到目前为止我们没有碰到资金压力。说实话，到去年为止，公司都是亏损状态，但是母公司也未给施压，我们的压力还是在产品上，努力将产品做好，才是我们最在意的事情。”杜延梅坦诚的说道。
（通途团队）
ERP在企业中扮演着重要的角色，对于跨境电商同样重要，但是使用ERP也要分具体情况。杜延梅强调，如果是几个人的团队，那么ERP就不适用了，它有最基本的人员配比流程，人员较少其实配备一个简单的打单工具就完全可以，用ERP相对来说就很重，反而会增加成本。
但是，对于一个起步但发展迅速的公司来说，使用一个合适的ERP系统显得格外重要，既能节约人力成本又可以提升效率。相反，如果没有意识到ERP的重要性，那么就很难做到流程化和标准化，会严重阻碍效率。
商家的痛点无非是效率成本的问题。她希望这套系统可以完成对内部的合理化管理，降低成本的同时提升效率。作为ERP提供商，希望帮助用户解决什么？其实软件系统里面包含流程化标准化功能还包括卖家经验。所以我们希望在与用户相互碰撞的过程中可以帮助他们形成一套自己内部的管理流程。
另外，像采购、成本分析模块可以让卖家合理分配资源，这样，卖家的注意力就可以集中放在产品上。如何开发一款好的产品，通过某种销售策略将产品快速销售出去才是商家应该费心思考虑的事情，后端软件能做的事情就交给软件做。
通途ERP可以最大程度降低打单发货的错误率。很多卖家SKU很多，所以仓库人员对于货物的颜色、样式等辨别能力不高，或者因为一些操作导致失误率变高。如果采取软件系统管理，能大大降低人员的失误率，这样也就降低了用户的错误成本。
另外，我们还有一个平台“途友Club”,我们成立这个线下俱乐部的宗旨是希望不仅仅能为商家提供软件服务，还能为商家搭建一个相互沟通的平台或者促成卖家与电商平台之间的沟通。对于小卖家来说平时可能缺少这样的机会，因为平台关注的是单量大的客户群体，对于小卖家的成长帮助有限。途友起到的作用是我们邀请平台负责人及行业内的大卖家，将通途的客户集中在一起进行培训交流,这样对于商家的成长帮助不言而喻。
用户选择ERP产品，有几个问题还是要考虑清楚，杜延梅总结：首先提供商的技术研发团队能力很重要，IT技能充分才足以保障产品以后的扩展性、延伸性。
其次，提供商的资金背景也很重要，ERP产品时间成本、人力成本投入很大，之后的升级迭代维护都有投入，如果没有足够的资金支持很难做成。对于用户而言，一个稳定、持续更新的软件才能保障他们的业务不受影响。如果提供商中途资金遇阻做不下去，对于商家而言就要做数据迁移，重新选择新的服务商，重新适应新的操作模式。那么过程中的损失有多大，我们都明白。
另外，口碑也很重要，如果有商家反映产品不好、服务不好，你就要慎重选择，假如你使用的产品，以后出现问题，联系不到客服该怎么办？对方不解决问题怎么办？这些问题必须要想到，提前了解口碑是必然过程。
还有提供商对商家的培训也很重要。通途每天下午都有培训专员针对用户的培训课程，周一、三、五针对深圳本地区的用户做线下培训，周二、四针对外地的用户线上培训。只要用户有时间就可以随时学习。这样，即使在使用过程中，出现自己解决不了的问题还能及时联系到培训人员协助解决。
最后，要重视产品的SaaS化，众所周知，SaaS化已成为趋势，无论在操作和维护上都要比传统部署软件方便，统一迭代升级，服务商负责维护，商家省去了很多麻烦。
市面上做ERP的厂商有很多，每家ERP厂商都有自己的产品理念，杜延梅解释道，通途注重流程化，标准化。有很多用户都反映在我们的系统里可以清楚的看到订单流程、采购流程等等。有些友商可能更关注实际操作，很多模块是根据用户需求叠加出来的。综合来看，用户还是要根据自己的真正需求选择产品。
据了解，像源兴发、三和顺电子、睿进贸易、登宇贸易、gogo mg公司都是通途的用户。
杜延梅向思路网说道，他们与客户彼此之间信任度很高，就拿三和顺电子来说，合作过程中对方主动为我们提出建议，比如“见货出单”这个功能，就是客户给了我们一些他自己的想法，然后与我们产品经理沟通后一起合作开发的，最后迭代升级为标准功能，开放给所有商家使用。见货出单功能是适用于跨境电商卖家拣货打单的方案，大幅度提高拣货效率，降低订单包货出错率，针对多品包裹提供二次分拣软硬件解决方案，使用此功能拣货发货效率提升3~5倍以上。
据杜延梅介绍，通途目前有三个平台，通途ERP平台，深度对接十多个主流交易网站和众多物流服务企业，帮助卖家轻松对采购、订单、发货、仓储、售后、统计等电商运营关键环节进行一站式、智能化、自动化管理；通途上架营销平台即通途刊登平台，一套产品资料，上架到多个平台，让各平台销售将精力聚焦到平台营销本身，让SKU在最佳时间出现到目标客户面前，增加曝光，实现销售提升，并且最大限度的简化上架流程，轻松几步就能完成产品上下架；另外还有通途物流平台，目前与300+家跨境电商的货代及海外仓物流渠道对接。杜延梅坦言，其实在开拓对接国外平台、物流的时候也是有难点，有时候会发生出现问题找不到对接人的情况，面临的压力还是很大的。
通途最早给自己的定位就是软件服务提供商，以后也是要沿着软件服务的角度出发做事情。就产品而言，本身为SaaS模式，希望未来可以做的更加开放，比如最大程度开放API，目的是让用户可以通过API服务调用，在此基础上做二次开发。
企业级服务市场空间很大，做企业级服务不仅仅是ERP领域，还包括移动端的应用、客户关系管理系统等等。通途定位在跨境电商服务领域也是很碰巧，据了解，通途的母公司（深圳市拓保软件公司）是一家金融保险行业信息化服务提供商，主要为平安保险、平安银行、天平保险、太平保险、顺丰速递等国内金融机构和公司提供IT解决方案、IT外包服务等。爱商在线（通途ERP为其产品）是他的全资子公司。因为有技术沉淀，最初是想做一些面向开发人员的IT开发平台，但当时刚好有客户向通途定制跨境电商ERP这个系统，由此通途机缘巧合的就接触了跨境电商这个行业。跨境电商行业市场潜力巨大，目前来说中国跨境电商卖家规模还不够大，我们考虑的是如何让我们服务的客户群体规模变大，可以更深入的了解客户的需求，提供更多的服务。
“目前，跨境电商ERP这个行业，个人认为还是不够正规，有跨境经验的纯软件公司较少，在IT技术和跨境专业方面未来有很大的提升空间。通途有自己的产品理念，通过执着和努力将为客户提供更多、更好的服务，助力跨境电商企业，让做跨境电商不再苦恼！”杜延梅向思路网说道。
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