标签归档：客户体验

2016
06-04

如何把买家客户体验做到极致？

有人问我如何才能做好电商，我说做好电商四方面要素【产品、流量、成交、服务】，如果你只能选择其中两种，你会选择什么？很多人选择的是产品+流量，其次是产品+成交，然后再到产品+服务。而那些根本就没有选择产品的人，在我看来根本不适合做电商。很多人都知道产品是根本！但知道是一回事，真正去做认真去做好产.... Read More >

2015
06-20

大促之后你错过了什么之客户体验

1、等待中的体验 这个时候，体验打造的出发点仍然是从客户的心理需求出发来做分析，客户付款完毕之后，其实是进入了等待发货的时候，这个时候客户的心理需求是期望发货。一旦发生需要客户进行提醒，才做出发货动作的情况，那么体验已经是不好了的。所以，我们要考虑付款过程中，对发货情况进行说明，从.... Read More >