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2015
05-18

做运营全凭学习力

做了四年的一线电商运营,我的经验是,学习力决定你的成长。

在2011年时候初做电商,刚从推广职位转做运营时,我仅仅对于直通车和钻展很精通,但是对于全局运营没什么经验,直通车钻展这些仅是推广流量范畴的内容,做运营远比这考虑的多得多。

第一天开始接管运营的工作,当时不懂产品结构,产品人员与我讨论,某个品类我们上个月售罄率如何,库存状态如何,货值情况,问我需不需要补货。我当时一头雾水,只能说我看下数据,明天回复。对于一个整天只会花钱推广人员来说,突然负责整体运营,心态上需要很大的转变,逼着你需要赶快学习并且适应新的岗位。

紧接着,没过2天,马上面临CEO问话:下一个季度的运营计划是怎么样的,下个月目标是多少,如何完成?从推广的角度来说,我肯定只从流量的角度思考,需要多少流量完成目标,花费多少。但是当时我却压根不知道店铺月度目标是根据什么制定出来的。于是,我只有拍脑袋说了个200万,结果全公司人没有一个人信的。后来我分析数据才知道,去年这个时候同比才卖了10几万,你说这个月200万,根本没有任何依据。

推广考虑的是流量问题,而运营考虑的是全盘生意问题。随后,从推广到运营,环境逼着你去适应,你不适应就被淘汰。电商各个环节,都需要你自己不断去摸索研究总结,做好电商需要很强的自我学习力。
 
不懂产品结构规划,那么开会的时候,就是最好的学习时间。我会认真总结每个产品人员讨论的重点以及数据,从他们的讨论内容中,总结产品部门最重要的工作是什么,快速的形成自己的体系。例如谈到售罄率,为什么去关注每个品类的售罄率,这个数据指标背后反映了我们产品和运营什么问题。从别人的交谈讨论中,总结亮点,再加入自己的观点,那么你很快就能抓住重点,将知识转变成自己的。
 
通过两三次讨论,我已经能够对产品各类数据清晰掌握,对于产品有了完整的理解,能明白如何优化产品结构来匹配我们的销售目标。逐步非常合理的调整备货,避免压库存或者备货不足的情况发生,与产品人员的沟通配合非常默契。
 
对于运营计划的制定,我在之前写过一篇为《索尔:不会纸上谈兵的运营不是好运营》的文章。很多人微信问我,索尔老师我想学写运营计划,你把你讲课的一套运营表格模板给我一份可以么。其实这样理解是错的,就算把现成表格全都给你,你能填写正确的内容么?
 
其实,一份完整的运营计划,不是套用现成表格模板那么简单。你需要对于电扇各个环节都很清晰,对于流量、转化、产品、团队、活动等都有深刻的理解,并且知道具体该怎么做,最后把这些点写出来,才算是电商运营计划。当你什么都没有积累的时候,给你一个现成的表格让你套用,你写的内容还是错的。
 
对于运营目标,在担任店长职位的第3天才明白,原来是根据去年以及今年行业情况来推算制定的,这样推算出来的目标才是合理的,可以完成的。行业很多运营和店长说,我要10个新款,我要5000件备货量做爆款。我做推广的时候也是这样考虑,我觉得推多少算多少,推广费要足够,货品也要足够,从来没有真正站在老板的角度去想成本问题,这样执行下去,整个公司和团队为配合你,要付出多少成本,要产生多少库存,如何周转。从来都是拍脑袋,不考虑后果。
 
经过半个月的磨合期,对于运营工作已能全部胜任,团队配合很好,对于各个环节工作的梳理也非常清晰,得到公司及团队的很好认可。
 
电商与传统线下的区别就在于变化速度,线下企业流程固定,每个员工工作范围清晰,制度明确,新事物变化较少,成熟的产业链和高度管理流程化,是线下企业的优势。
 
电商行业淘宝天猫尤其是,规则经常变化,工具经常更新,需要电商部门反应速度快,才能匹配适应平台变化,所以注重锻炼自己学习力,能帮你在电商比常人走的更快。
 
转载请注明索尔原创文章和出处。



最后编辑:
作者:vicken
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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