首页 > 运营技巧 > 手淘分享一:脱欢——手机淘宝的价值分享
2014
08-07

手淘分享一:脱欢——手机淘宝的价值分享

大家下午好,今天我们定了一个主题,叫做“放眼无线,聚焦手淘”。主要是基于无线端和阿里巴巴的大数据,以及基于我们对用户的了解,推出的全新的移动互联网商业模式。

去年开始,从做微淘,再到三八生活节,再到近期推出的六月新版,以及八月新版手机淘宝。我们一直在不断尝试各种模式,也在思考我们的方向在哪里。今天就是想跟大家一起谈一谈“我们所理解的无线端要如何玩“。

 

理解手淘,先从理解手淘用户开始:

 

首先,从日常经营数据来看,移动端跟PC端有很大的区别。从性别来讲,女性用户比男性用户多,非常年轻化。从消费能力来讲,中高端消费者比较多。从客户特性来看,价格敏感性明显降低,再加上比价困难,所以用户做决定的时间都比较短。手机淘宝的使用时长方面,13分钟左右占主流。

既然用户群体是这样,我们应该为用户做哪些事情?做无线店铺的时候思维如何转型?

从常规理解来讲,要做好无线店铺,一定要找商家做调研,但今年我们尝试从消费者调研开始。消费者喜欢的或者是习惯的,我们应该和商家打造这样的无线店铺出来,而不是以商家经营先入为主的经验来打造无线店铺。毕竟在无线端使用的工具、玩法,和PC时代相比发生了巨大变化。

比如真的有消费者会来连续签到28天,就是为了拿一个小礼物。如果消费者都愿意做这样的事情,我们就应该想如何把消费者签到的事做得好玩,而不是做得呆板。

基于此,手淘今年的发展思路,全面转向到为消费者思考我们应提供什么样的服务和产品上面。

 

手淘三版本的迭代:

第一个版本是415日发布的,核心计划非常清楚,即把手机淘宝的信息框架快速地稳定下来。尤其是首页,首页是给消费者认知的地方。

第二个版本,加入了特色市场和行业市场。因为这两个东西是消费者在手机淘宝浏览量最高的东西,最喜欢的东西。这是4.2版本重点做的。

4.3版的时候,核心是架构的建立,即大家今天看到首页、微淘、发现这几个结构。在未来的很长时间内,手淘会保持架构不变动,因为每次变动,对消费者来讲是很大的损伤。

同时,导购产品建设,还有基础产品(店铺设计,商品详情)的建设,是4.3版本做得最多的东西。

如今,在手淘上已经出来很多原生的,在PC端没有见过导购产品,比如“有好货”、“每日新品”等。两个多月以来,导购产品的活跃UV已经占到了手机淘宝的1/4

技术产品的建设方面。2月份之前,无线店铺是从PC上照搬过来,后来在4.3版本中也做了无线店铺的重新定义设计,包括商品详情的改动都很大。

 

微淘的变动:

另外一个大的变化,是微淘,即我们把卖家的微淘和店铺做了二合一。其实之前运营能力强的的卖家,很擅长使用微淘的工具,但大量的卖家不知道用微淘做什么。

消费者关注微淘的帐号,主要有两个来源:一个是推荐;一个是收藏。尤其是收藏:一个人收藏的店铺有几十个,收藏的店铺参差不齐,而整个微淘走得太慢。非常优质的互动内容,在消费者30个收藏店铺里,只是1/30。微淘的信息就混杂在里面,从消费者的观感来讲,满屏有价值的东西不多,他以后可能就不看了。

因此,往后对微淘来讲,一定是要让良币有更好的展现。这次改版做了很大的改动,即同一个店铺发出来的微淘只会占一个位置。下一阶段微淘的升级,也是要从根子上解决掉良币的生存环境,提高原创微淘内容的收益。

第二步,我们把微淘的内容结构化掉,大家看到有上新优惠、搭配、试用等等。这些会以官方的名义来做,保证从消费者端可以看到清晰的互动内容。另外还有“码上淘”、女装频道、男装频道,是手淘刻意去做的垂直市场。

5.0的版本,将是手淘的核心产品,有四款参与性很强的用户产品出现,包括商品导购产品,用户参与产品,以及跟UC和微博的打通等等。

互动产品,比如辣妈帮:用户不是为了买东西而来这里,而是为了发展她的人际关系,以及经验分享。

手机淘宝为什么要跟UC和微博打通?因为手机淘宝以购物为主,UC是浏览为主,微博以社交为主,这三个各有侧重,用户有一定的重合度,但没有达到很高的重合度,对手淘来讲是非常大的增量市场。

我们希望三者相互建立,相互依靠,都成为各自的增量市场,可以让手淘的流量来源更加丰富化。有人说,手淘目前没有好的广告产品,不像在PC端一个直通车就可以预测到,知道大概有什么样的收成。而对于手淘来讲,买一个第三方的App做导流,也是很吃力的事情。所以我们通过UC、微博可以把这部分的流量疏通出来。

从运营店铺来讲,卖家需要思考得是,在店铺运营中,如何加强和用户的互动。这些用户的互动,签到也好、抽奖也好、盖楼也好,除了基础的互动,还有没有更超前一些,更有意思的互动可以去做?

 

手机淘宝未来的发展方向:

 

第一,从搜索向导购迁移。并不是说搜索不做了,而是搜索的增长速度赶不上导购的增长速度,无论是商品导购,还是互动导购,都会进一步加强。

目前,导购产品和互动产品都在做,尤其导购产品。在无线上来讲,搜索的增长速度已经减缓。

第二个,从B/C关系向C/C关系切换,重点解决C/C关系。

第三个,线上向线下延伸。一个消费者使用的终端可以有手机、iPadios、安卓等设备,还有家庭智能TV

手机淘宝会和所有的友邻进行互补,比如UC,非客户端的H5流量,还有像天猫魔盒这样的家庭智能终端。

 

互动提问环节:

 

丽人丽妆熊猫:

现在我们做手淘客户端最大的障碍是,第一次把人带到店铺之后,之后再打开手淘,就很难再次找到我们了。我希望消费者打开主客首页,他的首页就是由这些店铺构成。

蒋凡:

之前我们也希望消费者和店铺的距离更近,尝试从首页到商品的内容的突出。比如我们有一款产品叫“每日好店”,但现在更多是把店铺送到推荐里。

丽人丽妆熊猫:

第二个问题,从搜索转向导购,但是现在首页有一半的内容对我没有用,最好可以把这些都屏蔽掉。

蒋凡:

这个话题我们已经讨论过很多次,即首页到底是做个性化,还是做入店导航入口。在中国,我们看到比较成功的首页是hao123这样的,比较固定,消费者容易找到。

因为手机淘宝用户群涵盖了“小白”用户到比较高端的用户。相对固定入口的做法,我们会加入一些广告定投,比如,有一些明确是面向女性或者面向二三线城市的品牌,我们会在相应的用户首页做显示,但现在没有办法一步做到很个性化的首页。

UTC曹轶宁:

或许我们可以学习一下PC端一样,给消费者开放一些标签,让消费者自定义1/3,剩下的则是固定入口。

 

贝壳童装郭正:

我想聊一下关于从搜索向导购迁移。手淘有一个基因在,即它本身是购
物的工具,从搜索,到慢慢逛的策略迁移,整个速度会不会变得太快?我觉得目前搜还是占了一个很大的比例,在整个导购环境不是很成熟的前提下,我们对手淘做
了比较大的版本迭代,策略上向逛方面做发展,是否有大的方向问题?

蒋凡:

我同意手机淘宝最根本的是购物,我们做内容的发现,并不会忽略最基本的购物体验。

无线端的碎片化的时间比较多,而且有社交的基础,比如搜索,一直在改进,搜索还是未来手机上购物最主要的来源。

但是手机上确实有一些新的购物场景出现。对用户来说,手机的屏幕更小,发现商品的成本更高,我们希望在手机上有一些新的方式去帮助用户做发现。在PC上可能会发现很多商品,发现的路径比较多。手机上,现在看来,更依赖于搜索,所以我们希望有一些互补方式,比如通过导购或者是推荐办法,希望手淘的流量机制不要过多依赖于搜索,希望多元化,这样对淘宝的生态有好处。

脱欢:

强调一点,我们所有的基础建设都不会停,无论是搜索也好,商品交易也好,从用户来讲,从搜索框到交易链路的东西,这些一定会做深下去。而导购产品是更创新的尝试,甚至不排除这些产品将来会独立出去,不用再挤在手淘里。

 

茵曼芳菲:

在信息泛滥时代,我们希望更简单一些。比如搜索、购物车,是大众所需要的,可以保留。剩下的部分,我们是否可以自主选择?

另外一个问题,我比较关注微淘升级的方向。茵曼之前培养了很多微淘粉丝,现在有接近300万的粉丝。对于这么庞大的粉丝基数,我如何把他们活跃起来?形成有价值的资源。

脱欢:

说到微淘升级,不是微淘要改版,而是从微淘的运营能力来讲进一步提升,包括商家可以和消费者进行互动,包括商家和消费者的CRM的精准化会提升。包括详细的数据分析,这是微淘改版的方面。假如这三个升级可以做到,对粉丝之间的互动关系是可以提升上去的。

蒋凡:

关于第一个问题,首页的定制化。定制化的模式对用户的门槛相对比较高,比如我们面临的用户可能是我们的父母或者更“小白”的用户,对他们来说,更多的功能将是更大的负担。

脱欢:

当然除了首页之外,还有微淘。微淘承载更多是个性化的东西,甚至可以把它当做购物通讯录,而不是一个导购产品。

从技术来讲,任何一个店铺都可以添加到桌面上,不是在手淘里,而是直接在手机的桌面上。这个时候用户可以就像管理一个APP一样管理你的店铺。需要的时候在桌面上,不需要删除就可以了。

更深一步来讲,这是一个挑战,比如一个店铺,或者是一个行业市场,是否可以自己转换成App。比如一键生成茵曼的App去外面推广,这才是满足消费者个性化的东西。

我们解决用户个性化的方式有很多,不一定在首页上用自定义的方式,可以多种方式进行。

文章来源:网商在线,转载请注明出处!!



最后编辑:
作者:vicken
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

留下一个回复

你的email不会被公开。