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2015
04-28

一个天猫运营自述:让我流泪的三个瞬间!

做旗舰店的天猫运营,完全是因为闺蜜的撺掇——你这种注定要当败家娘们的人,为啥不去做淘宝店?

一个天猫运营自述:让我流泪的三个瞬间! - 第1张  | vicken电商运营

好吧,怀揣着这个不单纯的梦想,我成了一名苦逼的天猫运营。

在人来人去的天猫平台,在淘之家看了太多的电商故事,我有过欢笑,也有过失落,但是让我最记忆犹新的,让我流泪的三个瞬间,一直刻在我的骨子里,让我时时记起。

第一滴眼泪,是内疚

我觉得自己是一个资深的败家娘们,最了解消费者的心理。

我和领导大言不惭的说,我这个月的目标要做多少多少销售,并且我把我的计划告诉了全团队的同事。

领导对我报以宽厚的微笑,同事给了我鼓励的微笑。

在仔细查看了我们的所有产品,分析了众多竞品之后,然后我开始了我的运营计划。

我准备用我们的禅风黑带漏水杯报活动,因为坚信的,这款水杯真的非常好,釉质比市场上一般的水杯好很多,手感特别不一样,而且可以去茶漏使用。非常特别。

我和领导说,我对这款产品有信心,我预计要备货2000套,请领导支持我的行动。

领导毅然把其他产品的生产日期排后,然后,我开始报活动。

货品占据了仓库很大一个角,堆成一座高高的山,我微笑的对这座小山说:加油吧!你们马上就要变成我的销售额!

第一个月,没报上活动。

第二个月,还是没报上活动。

第三个月,我问小二,为什么我们的杯子这么好,报不上活动?

小二说,没看出哪里好,价格还死贵。

我忘记了,我自己可以摸到我的产品,我可以感受到那独特的釉质,但是这是天猫,照片没有办法告诉用户手感。

最后软磨硬泡,我终于上了淘抢购的活动,销量出来了,一天的活动时间,一共卖出去100套。

看到仓库里堆积如山的货品,好强的我,第一次默然流下了惭愧的眼泪。但是领导和同事们都没有怪我,反而纷纷的安慰我,这种团队的温暖和内心的内疚,让我更加不知所措,哇的一声大哭出来。

天猫运营不好做,认真面对每一次销售,认真为团队负责,这是我天猫运营生涯流下的第一滴泪,也是第一次感觉到自己肩膀上的责任。

第二滴眼泪,是辛酸

这是一个下着大雨的夜里,我挂着千牛平台值守晚班。

突然发现,一个客户上来给我一个投诉,投诉的理由是收到假货。

原因是客户发现,我们家的茶杯,容量比描述里多了20毫升。

“一定是假货,你们就是卖假货的。”客户在旺旺上这样说。

我觉得很委屈,我们自家的产品自己最清楚,绝对货真价实。

其实茶杯有两种容量,一种是真实容量,能装多少就是多少。一种是生活容量,一般我们喝茶都不会把茶杯倒满,很容易溢出来。但是美工没有把这个标出来。

但是客户并不介意我在旺旺上和他交谈,可以判定这不是差评师。

我耐心的和客户解释这个理由,未果,客户不接受解释。

我耐心的告诉客户,您可以选择退货,邮费都不用您付,我们又为您买运费险。客户不接受,他就是觉得上当了,要投诉,要出一口气。

遇到这样的情况,只有让小二来介入了,但是一旦小二介入,势必拉低我们店铺的评分。

我觉得我一定要沟通好这个客户,只要客户不是差评师,什么事情都可以通过正常途径来解决。

我给客户打电话,但是电话一响就听到客户在电话那头咆哮的声音,把我从头到尾骂一顿,骂完不等我说话,又挂掉。

我再打电话,又是一场臭骂。

在这个大雨磅礴的夜晚,我和客户杠上了,一个坚决不让对方开口,一个骂不还口,但是一遍一遍坚持的打电话。

直到第五个电话,客户估计是骂累了,没有再说话,只听到电话那端一直在喘着粗气。

“亲,您现在可以听我的解释了吗?”我冷静的说。

“好吧,我现在给你一个机会说服我。”客户冷冷的说。

……

经过一番耐心的解释,客户终于同意我的解释,撤销了投诉,我长长地舒了一口气

但是,我没有想到的是,第二天一早,我意外地收到一条短信,是这个客户发给我的。

“你是一个好掌柜,实在对不起,我昨天离婚了,心情不好,又喝了点酒,你们的产品非常好,只是我在迁怒人,我郑重给你道歉,你们是一个值得信赖的品牌,我以后还上你们家来。”

被客户误解丶责骂的时候,我没有流泪,但是收到这条短信的时候,我却忍不住眼泪潸然而下。

运营的路好难走,要历经多少的委屈和苦痛,我们才可以一步步成长。

第三滴眼泪,是幸福

又是一个值守店铺的夜晚,我泡上一杯咖啡,坐在电脑前面,等候客人的咨询。

“掌柜,给我推荐一款茶杯,我要送给我太太”。

“亲,你看一下我们的3D手绘动物杯,又可爱又个性呢。”我发一个链接过去。

“材质怎么样?”

“做工怎么样?”

“有多大?”

……

“不行,太年轻了,我太太需要成熟一点的。”

“亲,那你可以看一下我们的禅风黑商务水杯,成熟稳重实用性强。”

“材质怎么样?”

“做工怎么样?”

“有多大?”

……

“不行,太老成了,我太太一定不喜欢。”

时间一点点的推移,不知不觉,时间已经到了深夜两点。

客人终于没有选到想要的东西,我也打着哈欠去睡觉了。

第二天,客人又上线了,正好又是我值守店铺。

于是新一轮的咨询又开始了,这一夜,终于在三点钟的时候,客人选到了自己满意的产品。

这样的客户,在我们的职业生涯中来来去去,不久之后,我就把这件事情忘却了。

15年元旦,百工制器应邀参与龙湖.时代天街的地推活动。

一个客户在我们的展位前小心翼翼的打听。

“我是上个月两次麻烦你到两三点的XXX,在你们微信公众号上看到你们在做活动,我正好出差路过重庆,所以就专程过来感谢一下你”。客户很真诚的看着我,递给我一件包装精美的小礼品。

我们所有人都惊呆了,我们从来没有想过,在旺旺那一头的人,会以这样一种形式,在这样一种情况下见面。

我快乐的和他握了握手,要请他吃中午饭。他摆了摆手说,我下午三点钟的飞机,时间来不及了,过来就是专程当面感谢你一下,你给我推荐的东西我太太很喜欢。

然后他匆匆走掉了。

我小心翼翼的拆开礼品盒,里面不过是一个小小的木梳,价值并不高。但是这简单又小小的礼物,却是给我职业生涯最大的认同。

这小小的幸福顿时击中了我内心最柔软的地方,一滴眼泪最终还是没忍住掉下来。

做天猫运营,一分真心,就有一分回报。

细数这些点点滴滴,我让委屈,让我感动,让我成长的瞬间,只是为了感谢每一个相信和支持我们的顾客,因为有你们,我才能走得更远。也是为了告诉我自己,告诉我所有一起奋斗的兄弟姐妹们。这份职业,让我何其充实,何其幸福。(文/机器公司)



最后编辑:
作者:vicken
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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