号称不眠之夜的双11落下帷幕，顺其自然的进入总结点评阶段。抛开此前的双11商标之争不谈，2014年双11的舆论焦点已经不再是低价，而是两大巨头在截然不同的发展思维。一句话概括：阿里依旧秀数据，卖了571亿京东搞起了文艺范儿，喊出了新消费主义的口号。
经历了多轮价格战后，电商和消费者都回归理性。当然，每年双11价格战是难以避免的，但今年的双11价格战的硝烟已经不像往年浓重。在这样一个环境下，阿里秀数据不仅形成了视觉疲劳，还引发了诸多业内人士的质疑。
每年双11阿里都会痛下狠手封杀“刷单”的商家，这是业内人士怀疑阿里双11数据注水的证据。对于消费者而言，阿里双11的数百亿销售数据没有任何吸引力。在价格战淡出视线后，消费者更加注重电商促销时的商品数量、物流配送速度等体验细节。尼尔森9月发布的一份报告表明，中国线上消费者正日趋成熟，价格不再是影响其网购的最重要因素。中国电子商务正在向服务导向型转变。
或因于此，京东才会喊出新消费主义的口号。从京东新消费主义的宣传海报来看，所谓新消费主义，有三个核心诉求：假货、物流和售后。对于消费者来说，这三个诉求，远比阿里的数据秀更具吸引力。爆仓已经成为阿里双11挥之不去的痛，尽管成立了菜鸟物流网络，但571亿的销售额还是让各大快递公司瞬间爆仓。在经历了五个双11促销后，阿里仍旧没有解决爆仓的问题，这意味着物流体验，仍旧是消费者网购时无法回避的一大硬伤。
在爆仓已经成为双11顽疾的格局之下，京东新消费主义刻意强调了出色的物流体验。在极速达、211限时达、次日达等个性化物流服务的基础上，京东采取多种措施，为用户提供出色的物流体验。据悉，在双11促销中，京东一位用户不到一个小时就收到了双11抢购的商品。与爆仓引发的漫长等待相比，京东所强调的出色物流体验更加深入民心。
其实，京东在成立之日就非常重视物流体验，这也是京东斥巨资不断完善物流体验的诱因。随着京东自营平台的不断扩张，物流配送体系也随之扩张，并进入了一个良性发展的循环。在双11当天，京东和拍拍网共售出超过35,186,616件实物商品，自建物流并没有出现爆仓。
物流体验不过是京东新消费主义的一个环节。在购物体验方面，京东同样以消费者主权最大化为准则，提供更出色的购物体验。今年双11里，阿里也在改善购物体验，推出了海外淘，京东与远洋地产联手打造房产众筹新模式，涉及12个城市上千套房源。在11月11日当天，远洋地产当天拿出11套房，吸引了超过17.9万名消费者踊跃参与到优惠购房活动中，在一天内的众筹金额超过1220万元。
此外，在3C数码领域，京东也将众筹模式玩得有声有色。尤其不容忽视的一点是，京东在3C数码领域的众筹模式，紧扣消费者主权最大化的宗旨，推出了JD+计划和JDPhone计划。凭借丰富的数据积累和供应链体系，京东利用大数据对消费者购物特征和喜好等进行分析，基于消费者的真正需求反馈给厂商，打造消费者自己定制的产品。
在JD+计划中，Misfit Shine智能手环上市4个月销售额破千万元;Lemon智能体脂仪上线第一天抢购人数近2000。产品的热销，不仅体现出京东对消费者主权的尊重，还体现出京东在打造出色购物体验方面的独到眼光。眼下，其他电商平台依旧停留在销售的阶段，京东已经走在了根据消费者意见定制产品的大道上。
不难看出，在今年双11促销中，从产品销售到物流，再到售后，每一个环节京东都紧扣“消费者主权最大化”的宗旨。在产品销售方面，京东重视倾听消费者的声音，这不仅可以增加京东平台的粘性，还能让京东享受到“消费者主权最大化”的红利，因为粘性可以刺激高京东销售额的节节攀升。
就本质而言，价格战也是消费者主权最大化的一个表现，毕竟用户希望价格越低越好。当用户对价格不再敏感后，对物流、售后等购物体验提出更高的要求亦是必然。在这样一个思维之下，京东走新消费主义路线还是比较有前瞻性的。诚然，阿里571亿的销售额很有冲击力，但消费者更关注的还是购物体验。
作者:贾敬华
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