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2014
10-14

中小卖家发展瓶颈问题分析

很多中小卖家在度过发展的初期阶段,紧接着就会进入一个发展瓶颈期。具体症状就是商家在告别家庭作坊式的经营阶段开始投入资源转入公司化运作阶段之后,却突然发现店铺生意正在慢慢变差。

 

这个时候如果你仅仅看到表面问题,并且立马做一些有针对性的提高业绩规模(例如疯狂砸钱做广告做直通车)的“表面工作”,那么接下来你将很快就会面对销量时高时低不稳定,砸了广告不赚钱离开广告不能活的“万劫不复”之地。也有部分店主老板开始“有病乱投医”之路,各种道听途说的方法都拿来试一试,甚至在公司内部有了职能划分之后依然后事事亲力亲为忙上上下,却都没什么效果然后陷入迷茫状态。得到以上结果是因为他们都只看到了表面症状,而没有找到疾病的症结。

 

产品还是那个产品,店铺信誉越来越高,但销量怎么会越来越差?动态评分是降了一点,中差评也积累了不少,但你转念一想这些因素对店铺整体销量应该不至于有这么大的影响吧?之前也没有特别在意过这些东西,为什么可以顺利走到现在?

 

其实任何疾病都是由小往大发展的,你之所以不注重好评率及动态评分,是因为你还没有认识到它们对一个店铺运作发展的重要性。等你做淘宝到一定阶段的时候,就会明白好评率及动态评分不仅直接影响转化率,更是店铺流量不断下滑的主要原因。而当你终于认识到问题的严重性想要做些弥补的时候,却又发现真的有点力不从心:你的员工客服做顾客接待工作的时候不可能像你自己做的时候那样尽心尽力,而店铺动态评分是需要按基数来计算比例的,在业绩规模比较小的时候,提升改善很容易,业绩规模越大越是难以改善。

 

到了这个阶段,唯有精细化运作模式才能拯救广大中小卖家了。家庭作坊式的经营阶段,只考虑卖货赚钱,但到了公司化经营阶段,需要考虑的因素就非常多了:你需要了解店铺流量从那里来的,哪些流量渠道是比较容易控制的,哪些流量渠道又是需要通过长期优化慢慢累积的;同样你还需要知道哪些因素能够影响到转化率,转化率和流量之间有什么样的联系;在做任何决策之前,都需要先考虑清楚需求和后果,要有长远规划而不是只顾眼前;还有最重要一点是需要摸索制定出一套能够规避“公司化运营阶段带来的沟通不畅传达变质”的高效运作机制(毕竟之前的家庭式经营阶段没有什么沟通问题)。

 

总结说来,店铺成长发展过程中的转型阵痛或者叫经营瓶颈是客观存在的,大部分店铺都会遇到类似的问题(只有小部分有实力的操盘人从一开始就为店铺发展做了非常详细的规划,这就能够避免遇到这个阶段的发展瓶颈问题)。重要的是老板或者负责人要对这个问题有正确的认识,即要强化自身的观念意识,有组织有调理的去应对它,同时又不能因为过分的担忧而自乱了阵脚。

文章来源:派代



最后编辑:
作者:vicken
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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